CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros productos tienen garantía de devolución y, la manera más rápida de presentar los motivos de una devolución es llamándonos al 948 13 03 93.

A continuación te indicamos qué hacer en cada caso, en relación a una petición de cambio, reposición o devolución de tu pedido:

1. Daños producidos en el transporte:

Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

El plazo máximo para realizar la solicitud devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.


2. Mercancía defectuosa:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 2 días para solicitar la devolución. Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero. En el caso de ser un producto sujeto a garantía de fabricante de la categoría "máquinas de oficina", te indicaremos el proceso para su reposición o reparación.


3. Error de preparación del pedido:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.


4. Cambio de opinión (o garantía de satisfacción):

Si compras un producto que, una vez recibido, no te convence y quieres cambiarlo o devolverlo y recuperar tu dinero, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se conserve en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen y con todos sus accesorios.

Nos encargaremos de la recogida y de todo el proceso y se aplicará un coste de 6 € + IVA por devolución, salvo las siguientes excepciones, que sólo representan el 5% de nuestro catálogo y corresponden a productos con características especiales de manipulación y transporte:

Excepciones:

Determinados productos de las familias siguientes, en caso de devolución por garantía de satisfacción tendrán un coste del 15% del valor de compra con un mínimo de 10 € + IVA, más el coste de transporte:


-Máquinas de oficina
-Pizarras
-Mobiliario
-Escritura de lujo
-Cuadernos "Moleskine" (pedidos especiales por cantidades)
-Productos "El Casco"
 

No aceptamos devoluciones por garantía de satisfacción de productos a medida o que hayan requerido montaje.

Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te reembolsaremos íntegramente tu dinero.


Si quieres devolver tu pedido, por cualquier motivo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono: 948 13 03 93